本保証規約は、当社が日本国内で販売する対象製品に適用されます。本保証は日本国内での使用に限ります。法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。
1. 保証期間
本製品には、お買い上げ日より1年間の保証が適用されます。
初期不良期間は、商品受領日または購入日から1週間です。
2. 保証の内容
- 保証期間中、通常の使用状態で材料または製造上の不具合が発生した場合、当社は無償で修理または同等品への交換を行います。交換の可否や方法は当社の判断によります。
- 生産終了等により同一モデルでの対応が困難な場合は、同等性能の製品への交換または返金で対応することがあります。
3. 保証を受けるために必要なもの
- 購入年月日が確認できる購入証明書類や履歴が必須です。
- 例：正規販売店のレシート、納品書、通販サイトの購入履歴等
- 製品本体と付属品、外観や不具合箇所が分かる写真・動画のご提供をお願いする場合があります。
- お申し出の際は、不具合の状況をできるだけ詳しくお知らせください。
4. 初期不良の送料取り扱い
- 初期不良期間内の対応に要する往復送料は当社負担とします。
- 初期不良期間経過後の保証対応では、お送りいただく際の送料はお客様負担、返送時の送料は当社負担とします。
5. 保証対象外
次のいずれかに該当する場合は保証の対象外とします。
- 購入年月日の確認できる購入証明書類や履歴がない場合。
正規販売店のレシートや通販サイトの購入履歴、小売店での納品書・レシート等が必要となります。 - 正規代理店取り扱い製品ではない場合。
また、並行輸入品、オークションサイト・転売品、フリマサイト等の個人売買で取得された製品。 - 分解や改造、または修理履歴が当社以外であると当社が判断した場合。
- ケーブルの断線。
- イヤーチップ、フィルター、印刷等の消耗品やご使用上問題の生じない外観パーツの経年劣化・摩耗。
- 特定の製品・機器・ソフトウェアとの組み合わせにおいてのみ発生する互換性・相性問題。
- お客様のお取り扱い上の不注意、誤用、落下、圧迫、汚損、汗や湿気・結露、水没等に起因する不具合や損傷。
- 火災、地震、水害、落雷、戦争、紛争、その他自然災害および公害等の不可抗力による不具合や損傷。
6. 免責事項
- 本製品の故障や使用不能により生じた付随的または間接的損害、データや機会の損失、逸失利益等について、当社は法律上認められる範囲で責任を負いません。
- 本保証は製品本体の品質に関するものに限られ、製品外観、装着感や音質の好み等、主観的なご要望には適用されません。
7. お手続きの流れ
- 購入証明をご用意のうえ、まずは当社サポート窓口へご連絡ください。
- 当社よりサポートチケットの発行および手順案内をお知らせします。
- 指定の方法で製品をご送付ください。衛生上の観点から、イヤーチップや本体は可能な範囲で清掃のうえお送りください。
- 当社で検査・判定後、修理または交換の可否と対応をご案内します。
8.不正申請に関する取扱い
- 当社は、保証申請が虚偽の事実に基づくもの、または不正な手段により行われたものと客観的資料に基づき合理的に認定できる場合に限り、当該申請について保証対象外とすることがあります。
なお、この判断に不服がある場合は、通知日から14日以内に異議申立てが可能です。 - 本条に基づく取扱いは、製造物責任その他の法令に基づくお客様の権利を制限するものではありません。
個人情報の取扱い
当社は不正申請の防止を目的として必要最小限の範囲で申請履歴を保有し、社内で限定的に共有します。
保存期間は最終申請から5年とし、第三者提供は行いません(法令に基づく場合および販売店からの申請の場合を除く。)
開示・訂正等のご請求手続は当社プライバシーポリシーに従います。
8. 規約の改訂
- 本規約の内容は、予告なく変更される場合があります。適用時点で当社Webサイトに掲載されている最新版が有効となります。