本保証規定は屋号HID-Labs(運営:株式会社ビーエリア)を経由して認定セラーによって国内販売された製品に適用される規約の内容を明記したものです。
1.保証期間
ガラス製マウスパッド製品
初期不良対応期間・・・お買い上げ日から7日間
通常保証期間・・・お買い上げ日から1年6ヵ月間
2.保証内容
通常の摩耗や経年変化ではない製品製造上の不具合や欠陥等、使用上の問題があると弊社およびメーカーに認められた場合、修理および新品もしくは良品へ交換対応をさせていただきます。
※ガラス製マウスパッドのエッジ塗装剥がれや傷は保証の対象外となります。
開封時に製品の不具合や問題等お気づきの点、ご不明点等などがございましたら、弊社サポートへお問い合わせください。
3.保証対象外
以下の場合は保証の対象外となります。
また、これらに該当した場合、お客様への返送は往復送料をいただく場合がございますので予めご了承ください。
- 購入年月日の確認できる購入証明書類や履歴がない場合。
正規販売店のレシートや通販サイトの購入履歴などが必要となります。 - 改造をされている場合。
- 弊社が認定していない販売業者を経由して販売された場合。
また、並行輸入品やオークションサイト、転売されている商品、フリマサイト等の個人売買によって取得された製品などは対象外となります。
本ページ下部に認定セラーのリストを掲載します。 - 通常の消耗や経年変化の場合。
- 製品パッケージの傷みやダメージなど、使用上問題が無い物。
- 特定の製品との組み合わせのみで生じる相性の場合。
- お客様のお取り扱い上の不注意によって生じた不具合や損傷と弊社およびメーカーが判断した場合。
- 日本国内でのご使用ではない場合。またお客様が日本在住ではない場合。
本保証規定は日本国内での使用及び、日本在住のお客様のみへ提供されます。 - 火災、地震、水害、落雷、戦争、紛争、その他自然災害および公害を原因とする場合。
- HID-LabsおよびHID-Labs OnlineShopの利用規約に違反したことがある方の場合。
- 過去に保証の不正利用や虚偽での返品交換が弊社にて確認されたことがある方の場合。
4. その他
- 症状を確認するため、写真や動画の提出をお願いをする場合がございます。
また、迅速な対応および製品改善のため社内及びメーカーへ共有させていただく場合がございます。 - 初期不良期間のサポート対応にかかる送料は弊社にて往復分負担いたします。
通常保証期間の送料は保証期間内でも双方元払いとなります。 - 不具合が発生した製品の弊社までのご発送およびお手配はお客様にて行っていただく必要がございます。
輸送用段ボールなどを廃棄している場合、別途費用がかかりますのでご注意ください。 - ガラス製品を発送するための梱包が不十分などで弊社到着時に損傷があった場合、サポート対応を承りません。
お買い上げ時の状態と同じ梱包を行うか、ご発送前に梱包について弊社までご相談ください。 - 症状が再現・確認できなかった場合、往復送料をご負担いただく場合がございます。
- 販売店独自のオプションとして提供されている保証等は弊社では関知いたしません。販売店にご相談ください。(店舗独自の延長保証や交換保証など。)
- 弊社に交換製品の良品在庫がない場合、お取り寄せにお時間を頂く場合がございます。
- 弊社が交換製品を用意できない場合には同価格帯製品や同等製品等での交換対応になる場合がございます。
- 購入年月日から換算した保証期間の満了日をもって保証期間は終了いたします。
交換対応を行った場合でも保証期間の延長および新規発生するものではございません。 - 本保証規定は予告なく変更する場合がございます。製品の保証は最新の保証規定の内容を適用することとさせていただきます。
- サポート対応期間中の代替機貸し出しなどは行っておりません。
- 迅速に対応できるよう交換用在庫を保持するなど最善努力で対応をしておりますが、在庫切れの場合には対応に1-3か月ほど時間を要する場合がございます。予めご了承ください。
5. 免責事項
本製品の使用および使用不能、故障に起因および間接的に発生した二次的損害(逸失利益、事業の中断、他の機器や部品に対する損傷、精神的損害、その他すべて)に関して、弊社が負う責任は債務不履行および不法行為その他の理由の如何にかかわらず、本製品の購入代金(正規価格)を限度とします。
認定セラー
2023/6/10現在
- HID-Labs OnlineShop
- Amazon上のHID-Labs販売
(カートに入れるボタン下の販売元がHID-Labsになっていること) - パソコンSHOPアーク様
秋葉原店舗、通販サイト、Yahooショッピング及びAmazon上に出品しているパソコンSHOPアーク様も含みます。 - PCワンズ様
大阪店舗、通販サイトを含みます。
2023/02/10 制定
2023/06/10 公開
2023/08/14 「4.その他」に12を追記
2024/09/19 保証期間を1年6か月へ変更