平素よりInfinityMice製品をご利用いただき誠にありがとうございます。
このたびメーカーより、製品「Wisteria」について最終製品にコーティングが施されていることが判明した旨の発表がありました。
メーカーおよび弊社ともに、事前説明では「非コーティング」と認識しており、弊社も非コーティング前提でご案内・販売を行っておりました。結果としてご購入者様にご不安・ご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
メーカー発表によれば、非コーティングの試作(pre-production)サンプルの後、最終製品にコーティングが追加されていたことが判明しております。メーカー側では複数のトラブルが重なった影響もあり把握が遅れた事案で、弊社としても同様に事前把握ができておりませんでした。
また、事前にご案内していた「コーティングなし(非コーティング)」仕様の製品は、現時点でメーカー側にて生産予定がないとの共有を受けております。誠に恐れ入りますが、非コーティング品への交換、または同等品への交換対応は承ることができません。
メーカーは「過去にテスト済みの高品質なコーティングで、適切に取り扱えば耐久性は見込める」と説明しておりますが、非コーティングを前提にご購入いただいたお客様もいらっしゃることを踏まえ、弊社でのご対応は「返品・返金」とさせていただきます。
返品・返金をご希望のお客様は、下記手順にてお申し込みをお願いいたします。
返品返金対応（購入明細＋着払い返送）
対象
- 日本国内の正規流通品としてご購入いただいた「Wisteria」
(パソコンショップアーク様/PCワンズ様/HID-Labs OnlineShop)
※海外店舗・個人輸入・二次流通(フリマ等)でのご購入は、原則として購入元へご相談ください。
受付期限
- 日本時間：2026年1月31日(土) 23:59まで
ご用意いただくもの
- 購入明細(レシート/納品書)
- 返送いただく製品本体
- (可能であれば) 同梱物一式・外箱
※外箱がない場合でも受付可能ですが、状態確認のため、まずはご相談ください。
お手続きの流れ
1.下部のお問い合わせフォームへ、以下の情報をご記載の上ご連絡ください。
- カテゴリ「不具合/不良品・保証申請」
- ブランド「INFINITYMICE」
- 製品名「Wisteria」
- 件名「Wisteriaコーティング誤表記補償申請」
- 購入証明書を必ず添付ください。
2.弊社より返送先住所、返送時の注意事項(着払いの指定など)をご案内します。
3.ご案内内容に沿って、製品を「着払い」にて返送してください。
4.返送品と購入明細の確認後、返金を行います。(返金方法・時期は購入経路により異なるため、個別にご案内します。)
今後について
弊社としても、メーカーと連携し、円滑な対応ができるよう情報共有を継続いたします。
本件に関してご不明点がございましたら、【お問い合わせ】までご連絡ください。
改めまして、このたびはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
今後ともInfinityMiceならびにHID-Labsを何卒よろしくお願い申し上げます。